Glansholms Bokhandel & Antikvariat
Servicekunskap : för goda kundrelationer : fakta och uppgifter - Häftad
Beställningsvara,
826 kr
|
Information från förlaget
Servicekunskap : för goda kundrelationer : fakta och uppgifter
Servicekunskap är en efterfrågad kompetens! Och den här boken innehåller vad eleverna behöver kunna för att ge god service! Materialet täcker grunderna för yrkesutövning inom handels- och servicenäringen. Det är ett pedagogiskt och lättillgängligt material. Varje kapitel börjar med ett inspirerande möte med en ung person som arbetar inom handel och administration.
Läs mer
Faktatexterna behandlar bland annat:
- Servicebegreppet
- Det personliga mötet
- Kundvård
- Prissättning och kalkylering
- Datorstöd i service och säljarbetet
- Metoder för utvärdering av service
- Konsumentlagar och god säljetik
- Arbetsmiljö och säkerhet
- Betalningar
Boken innehåller rollspelsövningar där eleverna kan träna olika servicesituationer som till exempel möten, säljsamtal och reklamationshantering. I varje kapitel ingår även uppgifter med varierande svårighetsgrad och en integrerad projektuppgift som löper som en röd tråd genom hela boken. Servicekunskap lämpar sig väl för ett problem och projektorienterat arbetssätt och kan användas både i traditionell utbildning och i lärlingsutbildning. Till materialet finns en lärarhandledning som innehåller pedagogiska tips, lösningar, PowerPoint-presentationer, provuppgifter och facit.
Servicekunskap är en kombinerad fakta- och uppgiftsbok anpassad till GY 2011 och bygger vidare på läromedlet H2000 Försäljning och service.
Om författarna
Gunilla är handelslärare och har lång erfarenhet som näringsidkare i handelsbranschen. Anders och Jan-Olof är konsulter och lärare i ekonomiska ämnen, samt medförfattare i bland annat det populära läromedlet M2000 - Marknadsföring i en ny tid. Marianne handleder internationella projekt inom yrkesutbildning och har tidigare varit lärare på handelsprogrammet och inköpschef.
Utgåvor
Häftad
Förlag: Liber
Lagerstatus: Beställningsvara
Servicekunskap är en efterfrågad kompetens! Och den här boken innehåller vad eleverna behöver kunna för att ge god service! Materialet täcker grunderna för yrkesutövning inom handels- och servicenäringen. Det är ett pedagogiskt och lättillgängligt material. Varje kapitel börjar med ett inspirerande möte med en ung person som arbetar inom handel och administration. Servicekunskap är en efterfrågad kompetens! Och den här boken innehåller vad eleverna behöver kunna för att ge god service! Materialet täcker grunderna för yrkesutövning inom handels- och servicenäringen. Det är ett pedagogiskt och lättillgängligt material. Varje kapitel börjar med ett inspirerande möte med en ung person som arbetar inom handel och administration.
Läs mer
Faktatexterna behandlar bland annat:
- Servicebegreppet
- Det personliga mötet
- Kundvård
- Prissättning och kalkylering
- Datorstöd i service och säljarbetet
- Metoder för utvärdering av service
- Konsumentlagar och god säljetik
- Arbetsmiljö och säkerhet
- Betalningar
Boken innehåller rollspelsövningar där eleverna kan träna olika servicesituationer som till exempel möten, säljsamtal och reklamationshantering. I varje kapitel ingår även uppgifter med varierande svårighetsgrad och en integrerad projektuppgift som löper som en röd tråd genom hela boken. Servicekunskap lämpar sig väl för ett problem och projektorienterat arbetssätt och kan användas både i traditionell utbildning och i lärlingsutbildning. Till materialet finns en lärarhandledning som innehåller pedagogiska tips, lösningar, PowerPoint-presentationer, provuppgifter och facit.
Servicekunskap är en kombinerad fakta- och uppgiftsbok anpassad till GY2011 och bygger vidare på läromedlet H2000 Försäljning och service.
Om författarna
Gunilla är handelslärare och har lång erfarenhet som näringsidkare i handelsbranschen. Anders och Jan-Olof är konsulter och lärare i ekonomiska ämnen, samt medförfattare i bland annat det populära läromedlet M2000 - Marknadsföring i en ny tid. Marianne handleder internationella projekt inom yrkesutbildning och har tidigare varit lärare på handelsprogrammet och inköpschef.
Utgivningsdatum: 20110922
9789147100064
Bok: 117665
Anmäl textfel
Dölj Anmäl textfel
Utgivning
av
Anders Pihlsgård
Som ledare inom handeln behöver du behärska många olika kompetens...
av
Anders Pihlsgård
Boken är ett verklighetsnära läromedel. Varje kapitel börjar med ...
av
Anders Pihlsgård
Light, i ordets alla positiva bemärkelser, är detta läromedel för...
av
Anders Pihlsgård
Light, i ordets alla positiva bemärkelser, är detta läromedel för...
av
Anders Pihlsgård
I H2000-serien förenas teori med praktik. Serien omfattar lärome...
av
Anders Pihlsgård
Företagsekonomi med entreprenörsperspektiv!Tycker du om att varie...
av
Anders Pihlsgård
Företagsekonomi med entreprenörsperspektiv!Tycker du om att varie...
av
Anders Pihlsgård
I H2000-serien förenas teori med praktik. Serien omfattar lärome...
av
Anders Pihlsgård
I H2000-serien förenas teori med praktik. Serien omfattar lärome...
Häftad, Finns i lager,
889 kr
av
Anders Pihlsgård
I H2000-serien förenas teori med praktik. Serien omfattar lärome...
av
Anders Pihlsgård
I H2000-serien förenas teori med praktik. Serien omfattar lärome...
Häftad, Finns i lager,
819 kr
av
Anders Pihlsgård
Företagsekonomi med entreprenörsperspektiv!Tycker du om att varie...
av
Anders Pihlsgård
Företagsekonomi med entreprenörsperspektiv!Tycker du om att varie...
av
Anders Pihlsgård
E2000 Entreprenörskap presenterar kärninnehållet i kursen Entrepr...
av
Anders Pihlsgård
E2000 Entreprenörskap presenterar kärninnehållet i kursen Entrepr...
av
Anders Pihlsgård
E2000 Entreprenörskap presenterar kärninnehållet i kursen Entrepr...
av
Anders Pihlsgård
Servicekunskap är en efterfrågad kompetens! Och den här boken inn...
av
Anders Pihlsgård
Branschkunskap inom handel och administration ger inspiration inf...
av
Anders Pihlsgård
E2000 Entreprenörskap presenterar kärninnehållet i kursen Entrepr...
av
Anders Pihlsgård
E2000 Entreprenörskap presenterar kärninnehållet i kursen Entrepr...
av
Anders Pihlsgård
Läromedlet ger eleven en bred introduktion i butikens marknadsför...
av
Anders Pihlsgård
Läromedlet ger eleven en bred introduktion i butikens marknadsför...
av
Anders Pihlsgård
Boken visar på ett handfast och pedagogiskt sätt vad en entrepren...
av
Anders Pihlsgård
E2000 Entreprenörskap presenterar kärninnehållet i kursen Entrepr...
av
Anders Pihlsgård
E2000 Entreprenörskap presenterar kärninnehållet i kursen Entrepr...
av
Anders Pihlsgård
Företagsekonomi med entreprenörsperspektiv!Tycker du om att varie...
av
Anders Pihlsgård
Företagsekonomi med entreprenörsperspektiv!Tycker du om att varie...
Häftad, Finns i lager,
587 kr
av
Anders Pihlsgård
Företagsekonomi med entreprenörsperspektiv!Tycker du om att varie...
av
Anders Pihlsgård
Företagsekonomi med entreprenörsperspektiv!Tycker du om att varie...
av
Anders Pihlsgård
Branschkunskap inom handel och administration ger inspiration inf...
av
Anders Pihlsgård
Servicekunskap är en efterfrågad kompetens! Och den här boken inn...
av
Anders Pihlsgård
Konkret och aktiverande!Genom spännande och aktuella exempel ger ...
av
Anders Pihlsgård
Konkret och aktiverande!Genom spännande och aktuella exempel ger ...
av
Anders Pihlsgård
Vi präglas alla av de erfarenheter vi får när vi utför något prak...
av
Anders Pihlsgård
Vi präglas alla av de erfarenheter vi får när vi utför något prak...
av
Anders Pihlsgård
Vi präglas alla av de erfarenheter vi får när vi utför något prak...
av
Anders Pihlsgård
Light, i ordets alla positiva bemärkelser, är detta läromedel för...
av
Anders Pihlsgård
I Access Compact kombineras den klassiska företagsekonomin med en...
av
Anders Pihlsgård
I Access Compact kombineras den klassiska företagsekonomin med en...
av
Anders Pihlsgård
I Access Compact kombineras den klassiska företagsekonomin med en...
av
Anders Pihlsgård
I Access Compact kombineras den klassiska företagsekonomin med en...
av
Anders Pihlsgård
Entreprenörstänkande möter den klassiska företagsekonomin i lärom...
av
Anders Pihlsgård
Entreprenörstänkande möter den klassiska företagsekonomin i lärom...
av
Anders Pihlsgård
Entreprenörstänkande möter den klassiska företagsekonomin i lärom...
av
Anders Pihlsgård
Entreprenörstänkande möter den klassiska företagsekonomin i lärom...
av
Anders Pihlsgård
M2000 Classic är det kompletta läromedlet för grundläggande studi...
av
Anders Pihlsgård
M2000 Classic är det kompletta läromedlet för grundläggande studi...
av
Anders Pihlsgård
M2000 Classic är det kompletta läromedlet för grundläggande studi...
av
Anders Pihlsgård
M2000 Classic är det kompletta läromedlet för grundläggande studi...
av
Anders Pihlsgård
Entreprenörstänkande möter den klassiska företagsekonomin i lärom...
av
Anders Pihlsgård
Entreprenörstänkande möter den klassiska företagsekonomin i lärom...
av
Anders Pihlsgård
Entreprenörstänkande möter den klassiska företagsekonomin i lärom...
av
Anders Pihlsgård
Entreprenörstänkande möter den klassiska företagsekonomin i lärom...
av
Anders Pihlsgård
H2000 E-handel A har konsumentperspektivet som utgångspunkt, men ...
av
Anders Pihlsgård
H2000 E-handel A har konsumentperspektivet som utgångspunkt, men ...
av
Anders Pihlsgård
Inköpare, speditörer och logistiker är nyckelpersoner inom handel...
av
Anders Pihlsgård
Inköpare, speditörer och logistiker är nyckelpersoner inom handel...
av
Anders Pihlsgård
Boken är pedagogiskt upplagd och lättsamt skriven. Uppgifterna är...
av
Anders Pihlsgård
Boken är pedagogiskt upplagd och lättsamt skriven. Uppgifterna är...
av
Anders Pihlsgård
Boken är ett verklighetsnära läromedel. Varje kapitel börjar med ...
av
Anders Pihlsgård
Boken är ett verklighetsnära läromedel. Varje kapitel börjar med ...
av
Anders Pihlsgård
Konkret och aktiverande!Genom spännande och aktuella exempel ger ...
av
Anders Pihlsgård
Light, i ordets alla positiva bemärkelser, är detta läromedel för...
av
Anders Pihlsgård
Konkret och aktiverande!Genom spännande och aktuella exempel ger ...
av
Anders Pihlsgård
Konkret och aktiverande!Genom spännande och aktuella exempel ger ...
av
Anders Pihlsgård
Konkret och aktiverande!Genom spännande och aktuella exempel ger ...
av
Anders Pihlsgård
H2000 E-handel A har konsumentperspektivet som utgångspunkt, men ...
av
Anders Pihlsgård
Handeln behöver kvalificerade säljare! Talang spelar visserligen ...
av
Anders Pihlsgård
Boken visar på ett handfast och pedagogiskt sätt vad en entrepren...
av
Anders Pihlsgård
Boken visar på ett handfast och pedagogiskt sätt vad en entrepren...
av
Anders Pihlsgård
Boken visar på ett handfast och pedagogiskt sätt vad en entrepren...
av
Anders Pihlsgård
Läromedlet ger eleven en bred introduktion i butikens marknadsför...
av
Anders Pihlsgård
Dagens konsumenter fattar snabba köpbeslut. Därför måste den ensk...
av
Anders Pihlsgård
Dagens konsumenter fattar snabba köpbeslut. Därför måste den ensk...
av
Anders Pihlsgård
Läromedlet ger eleven en bred introduktion i butikens marknadsför...
av
Anders Pihlsgård
Light - i ordets alla positiva bemärkelser - är detta läromedel f...
av
Anders Pihlsgård
Light - i ordets alla positiva bemärkelser - är detta läromedel f...
av
Anders Pihlsgård
Vi präglas alla av de erfarenheter vi får när vi utför något prak...
av
Anders Pihlsgård
Vi präglas alla av de erfarenheter vi får när vi utför något prak...
av
Anders Pihlsgård
Handeln behöver kvalificerade säljare! Talang spelar visserligen ...
av
Anders Pihlsgård
M2000-paketet ersätts av den nya versionen M2000 Classic!För den...
av
Anders Pihlsgård
H2000 E-handel A har konsumentperspektivet som utgångspunkt, men ...
av
Anders Pihlsgård
Light, i ordets alla positiva bemärkelser, är detta läromedel för...
av
Anders Pihlsgård
Light, i ordets alla positiva bemärkelser, är detta läromedel för...
av
Anders Pihlsgård
Vi präglas alla av de erfarenheter vi får när vi utför något prak...
av
Anders Pihlsgård
Vill du utvecklas i din säljroll? Söker du handfast hjälp för att...
av
Anders Pihlsgård
Vill du utvecklas i din säljroll? Söker du handfast hjälp för att...
av
Anders Pihlsgård
Handeln behöver kvalificerade säljare! Talang spelar visserligen ...
av
Anders Pihlsgård
M2000-paketet ersätts av den nya versionen M2000 Classic!För den...
av
Anders Pihlsgård
Light - i ordets alla positiva bemärkelser - är detta läromedel f...
av
Anders Pihlsgård
M2000-paketet ersätts av den nya versionen M2000 Classic!För den...
Sök bok/författare/artikel
Aktuella recensioner
Recension: Rädslans labyrint
av Anna Jansson
Recension: Sveasagorna
av Linus de Faire
Recension: Pizzeria Roma
av Elin Persson
Recension: Förbindelsen : Marie-Antoinette och Axel von Fersen
av Kristina Ekero Eriksson
Recension: Bortgift mot min vilja
av Hanna Saadi
Recension: Sanning, lögn och konsekvens
av Maria Adolfsson
Recension: Fakta om hästar och ponnyer : Lär dig allt om världens hästraser
av Kritika Gupta
Recension: Spelaren : Volodymyr Zelenskyj och kriget i Ukraina
av Simon Shuster
Recension: En tid för krig : Europas väg mot storkonflikt 1939 och 2022
av Wilhelm Agrell
Recension: Hand i hand med barnen till Treblinka : Berättelsen om Janusz Korczak
av Margit Silberstein
|
|
